Cómo se asignan los leads automáticamente

Nuevo: repartir con una automatización

• En Automatizaciones, agrega el paso «Asignar a un vendedor» (búscalo como «asignar»; está en «Equipo y tareas»).
• Elige los vendedores —personas activas con permiso en Marketing— y cómo se reparte: en partes iguales o por porcentaje (cada uno con su peso; ves el porcentaje que le toca).
• Daplox elige al que menos conversaciones lleva respecto de su peso en los últimos 30 días: la proporción se mantiene aunque reasignes a mano.
• Por defecto sólo asigna conversaciones sin responsable, así los mensajes siguientes del mismo cliente no lo cambian de vendedor. Puedes asignar también el contacto en el CRM.
• Para avisarle al vendedor, agrega después «Avisar a una persona» con el destinatario {{asignado.id}}.

Tiempo límite de primera respuesta

En Automatizaciones → «Crear automatización» → «Usar una plantilla», el flujo listo «Tiempo límite de primera respuesta» ya trae los pasos: reparte cada chat nuevo entre tus vendedores, espera 15 minutos de horario comercial y, si nadie le respondió al cliente, avisa al vendedor asignado. Elige los vendedores y tu horario antes de activarlo.

• «Contar sólo el horario comercial», en el paso «Esperar», hace que el plazo corra sólo en los días y las horas que elijas, en la hora de tu empresa. Un mensaje del viernes a las 17:55, con cierre a las 18:00, vence el lunes a las 8:10; uno que llega de noche empieza a contar al abrir.
• La condición «El cliente sigue esperando respuesta» usa la misma regla que «Esperan respuesta» en Conversaciones: nadie le respondió, o el bot pasó el chat a una persona y nadie lo atendió. Una nota privada o un mensaje que Meta rechazó no cuentan como respuesta.
• Si el cliente manda varios mensajes seguidos («hola», «precio?»), el aviso sale una sola vez por espera. Si le respondieron y vuelve a escribir, el plazo empieza de nuevo con su mensaje nuevo.
• El aviso le llega al vendedor asignado en la campana de Daplox. Si la conversación ya tenía responsable, el aviso es para esa persona.

Cuando entra un lead nuevo — por WhatsApp, Messenger, Instagram o el formulario web de tu sitio — Daplox lo asigna a un comercial en el momento, sin que configures nada. Si prefieres repartir tú —en partes iguales o dando más a unos que a otros—, usa el paso «Asignar a un vendedor» de Automatizaciones (abajo).

Así decide

• El lead se asigna al miembro del equipo con MENOS negocios abiertos (reparto balanceado por carga; en caso de empate, la elección es estable — siempre el mismo).
• Los usuarios con rol Visor (solo lectura) nunca reciben leads.
• Si existe un departamento de Ventas o Comercial, el reparto se hace solo entre sus miembros activos.
• Si no hay ningún candidato, el lead queda con el dueño de la conexión (quien conectó el canal).

El asignado queda como propietario del contacto y dueño del negocio: lo ves en el panel derecho de la conversación ("Propietario") y en la tarjeta del pipeline.

Cómo influir en el reparto

• ¿Quieres que solo ciertas personas reciban leads? Ponlas en el departamento de Ventas / Comercial (Talento → Directorio, en su ficha): el reparto se limita a esa área.
• ¿Alguien no debe recibir nunca? El rol Visor lo excluye del reparto.
• ¿Un lead cayó en la persona equivocada? Reasigna a mano: el propietario de la conversación y el dueño del negocio se pueden cambiar en cualquier momento.