Conectar Meta: anuncios, publicaciones o mensajes
Identifica qué quieres conectar y qué controles aparecen en tu cuenta antes de configurar Facebook, Instagram o WhatsApp.
Antes de conectar Meta, elige qué necesitas
Conectar Meta puede significar anuncios pagados, publicaciones orgánicas o mensajes. Son funciones distintas y una conexión válida para una no acredita el acceso a las otras. Si todavía no sabes cuál necesitas, indica si quieres gestionar anuncios, publicar contenido en Facebook o Instagram, o atender mensajes.
| Objetivo | Dónde empezar | Qué comprobar |
|---|---|---|
| Anuncios pagados | Marketing → Conectar redes sociales → Meta Ads | La cuenta publicitaria y los permisos del token. Sigue la guía de Meta Ads; el Ad Account ID pertenece a este flujo. |
| Publicaciones orgánicas en Facebook o Instagram | Marketing → Social Media → Publicaciones → Publicar ahora en Meta | El destino de la publicación. Si falta, abre Conectar Meta; el acceso debe permitir publicar en esa página o cuenta profesional. |
| WhatsApp, Instagram DM o Messenger | Marketing → Conectar Meta | El canal concreto, su token y su recepción por webhook. Poder leer una cuenta no demuestra que reciba mensajes. |
Las formas de conectar WhatsApp, Instagram y Messenger
En Marketing → Conectar Meta, Formas de conectar muestra sólo las que tu cuenta puede usar. Elige una por cuenta; puedes combinarlas. Al elegir una se abre su panel debajo, y lo que hayas escrito en otra se conserva mientras sigas en la pantalla. Con la forma elegida, pulsa Conectar en el canal: la conexión fácil y el celular abren Meta directamente, tu propia app abre el formulario de esa cuenta y el token de Business Suite te lleva a su panel. Meta Ads se conecta aparte, para tus campañas.
| Forma | Qué cubre | Qué necesitas |
|---|---|---|
| Conexión fácil | Mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger. No cubre Lead Ads, comentarios ni publicaciones. | Tu cuenta de Meta: autorizas y eliges tus cuentas, sin crear una app. |
| Tu propia app de Meta | Mensajes y, según los permisos de tu app, Lead Ads, comentarios y publicaciones. | Una app en Meta for Developers, registrada en Daplox, y el token de cada cuenta. |
| Token de Business Suite | Varias cuentas a la vez: páginas, Instagram y WhatsApp. Lead Ads, comentarios y publicaciones dependen de los permisos del token. | Tu app registrada y un usuario del sistema con acceso a esos activos. |
| WhatsApp del celular | Mensajes de WhatsApp también en Daplox, conservando tu número y la app del teléfono. | WhatsApp Business en tu celular. Sirve para un número nuevo aunque ya tengas otro conectado; un número que ya está conectado se reconecta desde su cuenta. |
Si no aparece Conecta tus canales con Meta
Conecta tus canales con Meta se abre al elegir Conexión fácil en Formas de conectar, y esa forma aparece sólo cuando la conexión guiada está disponible para tu cuenta. Si no aparece, no busques un botón Continuar con Meta que la pantalla no ofrece ni supongas que hay que cambiar de plan. Indica qué quieres conectar y qué controles ves en Marketing → Conectar Meta. Puedes compartir una captura ocultando tokens, claves y datos privados.
La pantalla también permite configurar tu propia app de Meta y el canal correspondiente. Si ya tienes una conexión, consérvala mientras se identifica el problema. No desconectes, reemplaces credenciales, publiques anuncios ni envíes mensajes sólo para averiguar qué función falta. Soporte debe separar una duda de configuración de un error con referencia.
Si Messenger se conecta pero Instagram sigue pendiente
Al volver de Meta, Daplox muestra primero el canal que elegiste. Si Messenger quedó conectado e Instagram sigue pendiente, revisa que tu cuenta profesional de Instagram esté vinculada a la página de Facebook que autorizaste. Selecciona la página y la cuenta de Instagram y permite el acceso a los mensajes al reintentar. Si la cuenta ya se guardó y lo pendiente es la recepción, abre esa cuenta en Tus canales y pulsa Reintentar webhook.
Pasar una cuenta a la conexión fácil
Si conectaste una cuenta con tu propia app o con un token, ábrela en Tus canales y pulsa Pasar a la conexión fácil: Daplox te recuerda qué cambia y te lleva a Meta para que la autorices. La cuenta se actualiza sin borrarse: conserva sus conversaciones, su bot y sus plantillas. Las cuentas que no autorices siguen igual.
Daplox comprueba con Meta que la suscripción quedó activa antes de cambiar la cuenta. Si Meta no la confirma, verás el motivo y la conexión anterior sigue activa. En Facebook e Instagram esta conexión sólo cubre mensajes: la cuenta deja de recibir Lead Ads y comentarios y no podrá publicar desde Daplox. Para recuperarlos, tu empresa debe conservar su propia app guardada en Daplox: elige Tu propia app de Meta y conecta de nuevo la cuenta con Agregar cuenta y el token de esa app. Una cuenta conectada desde WhatsApp Business del celular no puede volver a un token.
Cuando todas tus conexiones hayan pasado, la sección de tu propia app indica que ninguna la usa y puedes quitarla. Antes, retira su webhook en el panel de Meta: Daplox no lo hace porque la app es tuya y puede servir a otras integraciones. Mientras una conexión dependa de ella, Daplox no permite quitarla.