Inbox omnicanal: WhatsApp, Messenger, Instagram y más

El inbox vive en Marketing → Conversaciones (ruta /conversations). El hub tiene seis pestañas: Inbox (la bandeja), Correos, Chatbot IA, Plantillas WA, Difusiones y Mensajería avanzada. Los canales soportados son WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Facebook y Chat, según lo que tengas conectado en Integraciones.

Organizar la bandeja

• Pestañas Todo / No leído / Destacado, con contadores.
• Filtros por Canal y por Estado (Abierto / Archivado), más el buscador.
• Selección múltiple con acciones en lote: Leído, No leído, Archivar, Desarchivar, Destacar, Quitar destacado, Asignar a un miembro del equipo y Eliminar.

Responder mensajes

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   Abre la conversación y elige el modo del compositor

   Dos pestañas: "Responder" (el mensaje sale por el canal real de la conversación — WhatsApp, Instagram, SMS…) y "Comentario interno" (nota que tu equipo ve pero el cliente no).
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   Escribe el mensaje y pulsa "Enviar".
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   Usa respuestas rápidas con "/"

   Escribe /atajo en el compositor o abre el panel "Respuestas rápidas" → "Gestionar" para crear atajos con su título y cuerpo (ej. /precios, /horario).
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   Usa plantillas de WhatsApp cuando corresponda

   El botón "Plantilla WhatsApp" abre tus plantillas aprobadas. Se gestionan en la pestaña Plantillas WA del hub y requieren aprobación de Meta.

El bot y el control humano

Si tienes el Chatbot IA activo en WhatsApp, puedes tomar el control de una conversación con "Pausar bot (tomar control)": aparece el aviso "Bot pausado — un agente humano tiene el control de esta conversación". Cuando termines, usa "Reactivar bot IA". El chatbot se configura en la pestaña Chatbot IA del hub.

Panel del contacto y asignación

El panel derecho muestra el contacto de CRM vinculado (email, teléfono, empresa, etapa), sus etiquetas y el "Propietario (Asignado a)" de la conversación. Los leads nuevos que entran por WhatsApp se asignan automáticamente al comercial con menos negocios abiertos.