Cómo pedir ayuda y seguir tu solicitud con el equipo de Daplox
Qué hace el asistente, qué información revisa soporte, cómo se registra tu caso y dónde encuentras las respuestas.
Elige la ayuda que necesitas
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| No conoces el procedimiento | Busca una acción concreta y el módulo, por ejemplo «importar contactos». Abre la guía y sus comprobaciones. |
| No encuentras una guía o te falta un paso | Abre el asistente. Indica la acción, el módulo y dónde te quedaste. Puede enlazar secciones de las guías. |
| Un error te bloquea o necesitas revisión de tu cuenta | Usa Pedir ayuda humana y registra una solicitud con nombre, correo y descripción. El bot no modifica tus datos de negocio. |
| No puedes entrar a Daplox | El Help Center es público. Puedes abrir el chat sin iniciar sesión o escribir a soporte@daplox.com. |
| La guía contiene información insuficiente | Marca Me faltó información, explica qué faltó y envía la valoración. Para atención individual, registra también una solicitud. |
Qué puede y qué no puede hacer el asistente
El asistente busca en la documentación de Daplox, explica los pasos y muestra guías relacionadas. Su conversación queda disponible para el equipo de soporte. No entra a tu banca, no cambia permisos, no ejecuta acciones sobre tus datos ni acredita la titularidad de una cuenta por el correo escrito en el formulario.
Si no encuentra una guía pertinente o necesita revisión humana, lo indica. Una invitación a pedir ayuda todavía no es una solicitud enviada: completa el formulario y espera el número de caso. Las consultas de este bot de ayuda no descuentan los créditos de IA de tu empresa.
Registrar una solicitud paso a paso
- Describe el problemaIncluye módulo, objetivo, pasos, resultado esperado y lo que ocurrió. Evita «no sirve» sin identificar la acción.
- Pulsa Pedir ayuda humanaPuedes hacerlo aunque el bot haya respondido. No necesitas insistir hasta que falle.
- Completa tus datosEscribe nombre, correo de contacto y descripción. La conversación ya guardada acompaña el caso; no hace falta copiarla.
- Registra y guarda el número de casoLa confirmación aparece después de guardar la solicitud. El registro queda en la bandeja de Daplox aunque no se pueda enviar el aviso interno por correo.
- Consulta respuestasEl equipo puede responder en este chat. Mientras está abierto se consulta periódicamente; también puedes pulsar Consultar respuestas. Añade información en la misma conversación para conservar el contexto.
Qué información ayuda a resolver más rápido
| Incluye | Ejemplo |
|---|---|
| Módulo y empresa | Finanzas, empresa de trabajo que aparece en mi sesión. |
| Acción y registro | Intento registrar un abono en la factura cuya referencia es visible en pantalla. |
| Esperado y obtenido | Esperaba que bajara el saldo; al guardar apareció este mensaje exacto… |
| Cuándo y con qué pasos | Fecha, hora aproximada y secuencia de acciones que reproduce el problema. |
| Pruebas realizadas | Revisé moneda, cuenta seleccionada y saldo pendiente siguiendo la guía. |
| Evidencia | Si escribes por correo, adjunta una captura recortada con el error. El formulario de chat recibe texto, no adjuntos. |
Estados que puedes ver
| Estado | Significado |
|---|---|
| Conversación con el asistente | Estás recibiendo orientación automática. |
| Ayuda pendiente de solicitar | El asistente recomienda revisión; falta registrar la solicitud si quieres intervención del equipo. |
| Solicitud registrada | Tu caso está guardado en la bandeja de soporte. |
| En revisión | El caso está en seguimiento. Este estado no indica una hora de respuesta garantizada. |
| Soporte te respondió | Hay una respuesta del equipo en la conversación; revisa si solicita información adicional. |
| Resuelta | El equipo marcó el caso como resuelto. Si tu problema persiste, explica qué comprobación no funciona y vuelve a pedir revisión. |
Volver a la conversación y conservación
El acceso a esta conversación se conserva en esta pestaña del navegador. Cerrar la pestaña, borrar sus datos o abrir otra conversación puede hacer que pierdas ese acceso. Guarda el número de caso para contactar por correo desde otro dispositivo; el número por sí solo no permite leer el historial. No compartas el almacenamiento ni las credenciales del navegador.
Daplox conserva las conversaciones hasta 90 días sin actividad y los registros de búsqueda, lectura y valoración durante 90 días. El equipo usa esta información para atender solicitudes y detectar documentación insuficiente. Las notas internas de los operadores no se muestran en el chat del cliente.
Si el envío falla o el asistente no está disponible
Si no aparece una confirmación o un número de caso, reintenta. Si el problema continúa, escribe a soporte@daplox.com y conserva el error. El formulario de solicitud puede funcionar aunque la IA no esté disponible. Daplox no promete en este chat disponibilidad inmediata ni un plazo que el equipo no haya confirmado para tu caso.