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M2: Método de trabajo (Wiki, Flujos y SOPs)

Documenta cómo hace las cosas tu empresa: artículos de wiki con tres niveles de visibilidad, flujos visuales de procesos y SOPs con video.

5 min de lectura Actualizado el 28 de agosto de 2026

El método de trabajo está en Gerencia → Método de Trabajo, organizado en 3 pestañas: Wiki (conocimiento general), Flujos (diagramas visuales de procesos) y SOPs (procedimientos paso a paso con multimedia).

No confundir con Talento → Wiki + SOPs
Son catálogos DISTINTOS, no dos puertas al mismo contenido. Lo que escribas aquí no aparece allí, y al revés. Lo único que comparten es el Manual de Cultura, que se puede generar desde las dos pantallas.

Wiki — artículos de conocimiento

  1. Pestaña Wiki → "+ Nuevo artículo".
  2. Completa título, resumen, categoría y tags.
  3. Elige la visibilidad
    El selector ofrece tres opciones: "Toda la empresa", "Estratégico+Táctico" y "Solo Estratégico". Controla quién lo puede leer.
  4. Escribe el contenido en Markdown.
  5. Opcional: "Anclar al inicio del Wiki" para los artículos más consultados.
La opción "Público" se retiró del selector: no publicaba nada hacia afuera — hacía exactamente lo mismo que "Toda la empresa" — y el rótulo prometía internet. Los artículos viejos marcados así siguen leyéndose y hoy se muestran como "Toda la empresa". Nada del Wiki es visible sin sesión.

Flujos — procesos visuales

Pestaña Flujos → "+ Nuevo flujo". Elige el tipo (Adquisición de clientes, Entrega del servicio, Soporte / Postventa o Custom) y click "Crear y abrir lienzo": se abre un lienzo visual donde arrastras nodos, los conectas y editas cada paso con doble click. Cada paso del flujo se puede vincular a un SOP.

SOPs — procedimientos con multimedia

  1. Pestaña SOPs → "+ Nuevo SOP".
  2. Título, flujo asociado (opcional) y tiempo estimado en minutos.
  3. Escribe los pasos en Markdown.
  4. Agrega multimedia
    Video (Loom, YouTube o Vimeo — se embebe en el visor), Screenshot, Documento o Link.
  5. Guarda. El equipo lo consulta con "Ver" sin salir de la app.
Regla práctica: proceso lineal → SOP; proceso con decisiones o varios roles → Flujo con pasos vinculados a SOPs.

¿Pudiste resolverlo con esta guía?

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