Manuales operativos (SOPs) — cómo escribir uno bueno

Estructura recomendada

1. Objetivo — para qué sirve este SOP en 1 frase.
2. Cuándo se usa — disparadores y casos.
3. Responsable — rol que lo ejecuta (no nombre propio).
4. Pre-requisitos — accesos, herramientas, datos necesarios.
5. Pasos numerados — máximo 12, cada uno con verbo de acción.
6. Criterio de éxito — cómo sabes que salió bien.
7. Qué hacer si falla — escalación / plan B.

Buenas prácticas

• Escribe para alguien que entra hoy a la empresa — no asumas contexto.
• Captura de pantalla > párrafo descriptivo cuando hablas de UI.
• Mantén el SOP corto: si pasa de 2 páginas, pártelo en sub-SOPs enlazados.
• Revisa cada 6 meses — marca "caducó" si el proceso cambió.
• Linkea SOPs desde el onboarding de cada rol.