Chatbot IA — respuestas automáticas en WhatsApp
Configura un agente de IA que responde solo los mensajes entrantes de WhatsApp: personalidad, modelo, mensaje de bienvenida y panel de prueba.
5 min de lectura Actualizado el 2 de julio de 2026
Requisito: WhatsApp conectado
El chatbot responde sobre tu conexión de WhatsApp Business. Si aún no la tienes, la página te muestra el acceso a Configuración → Integraciones para conectarla primero. Si manejas varios números, arriba eliges a cuál conexión aplica la configuración (cada número tiene su propio bot).
¿Y Messenger / Instagram?
Los mensajes de Messenger e Instagram llegan al Inbox unificado de Conversaciones para atenderlos con tu equipo. La respuesta automática con IA hoy aplica a los mensajes de texto entrantes de WhatsApp.
Configurar el bot
- Marketing → Conversaciones → pestaña "Chatbot IA".
- Nombre del bot + System PromptEl system prompt define su rol y límites. Viene uno de fábrica (asistente profesional que no inventa información y deriva a un humano si no sabe) — personalízalo con tus productos, precios, horarios y tono.
- Modelo de IAElige el modelo del selector. Para atención al cliente, uno rápido y económico suele ser la mejor relación costo/calidad.
- Mensaje de bienvenida (opcional) — se envía al iniciar una conversación.
- Configuración avanzada (opcional)Temperatura (0.0-1.0, default 0.7), máximo de tokens por respuesta (default 512), cuántos mensajes de historial usa como contexto (default 20) y mensaje de respaldo si la IA falla.
- "Crear chatbot" / "Guardar cambios".
Probar y activar
- "Probar" abre un panel de chat de prueba: escribe como si fueras un cliente y ve exactamente qué respondería el bot, sin tocar WhatsApp real.
- "Activar" enciende las respuestas automáticas; verás el banner "Bot activo". "Desactivar" las apaga sin borrar la configuración.
- Tu equipo puede pausar el bot en conversaciones individuales desde el Inbox — útil cuando un humano toma el control de un caso.
Arranca con el bot respondiendo FAQs (horarios, precios, cobertura) y derivando lo demás. Un bot que dice "eso lo confirma un asesor enseguida" genera más confianza que uno que inventa respuestas.