Chatbot IA — respuestas automáticas en WhatsApp

Requisito: WhatsApp conectado

El chatbot responde sobre tu conexión de WhatsApp Business. Si aún no la tienes, la página te muestra el acceso a Configuración → Integraciones para conectarla primero. Si manejas varios números, arriba eliges a cuál conexión aplica la configuración (cada número tiene su propio bot).

Configurar el bot

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   Marketing → Conversaciones → pestaña "Chatbot IA".
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   Nombre del bot + Instrucciones del sistema

   Las instrucciones son lo que el bot sabe de tu negocio. Vienen con una plantilla para llenar con tus datos reales (el negocio, qué vendes, cómo se compra, preguntas frecuentes y cuándo pasar a una persona), o pulsa «Configurar Chatbot con IA» y la IA las llena por ti con la información de tu empresa (sección siguiente).
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   Modelo de IA

   Elige el modelo del selector. Para atención al cliente, uno rápido y económico suele ser la mejor relación costo/calidad.
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   Mensaje de bienvenida (opcional)

   Va al inicio de la primera respuesta del bot en cada chat nuevo; después el bot no vuelve a saludar.
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   Cuando respondes tú

   Si alguien del equipo escribe en un chat, el bot se calla en ese chat el tiempo que elijas (24 horas por defecto, contadas desde el último mensaje de la persona) o hasta que lo reactiven. Puedes desmarcarlo para que siga respondiendo.
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   Cuando un cliente quiere una cita: «Agendar citas directamente»

   Viene marcada: el bot ofrece los horarios libres de tus calendarios y agenda la cita en el mismo chat. Desmárcala si prefieres que sólo envíe el enlace de reserva para que el cliente elija. Cómo agenda, en la sección «Cómo agenda citas el bot».
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   Configuración avanzada (opcional)

   Temperatura (0.0-1.0, default 0.7), máximo de tokens por respuesta (default 512), cuántos mensajes de historial usa como contexto (default 20) y mensaje de respaldo si la IA falla.
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   "Crear chatbot" / "Guardar cambios".

Configurar Chatbot con IA: las instrucciones en un clic

Junto a «Instrucciones del sistema», el botón «Configurar Chatbot con IA» arma las instrucciones del bot con la información que tu empresa ya tiene en Daplox: la memoria de IA, tus productos con sus precios, el inventario y la agenda. Las arma según tu tipo de negocio: no se configura igual un negocio que vende por agendamiento que uno que produce o vende materias primas. Usa créditos de IA.

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   Pulsa «Configurar Chatbot con IA».

   Mientras trabaja, el botón dice «Configurando…». Si ya habías escrito tus propias instrucciones, la IA conserva lo que escribiste y lo completa con lo que encuentra.
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   Revisa el borrador.

   El texto nuevo queda en el campo de instrucciones como borrador: no se guarda solo. El aviso «Te preconfiguré las instrucciones con la información de tu empresa» dice qué tipo de negocio vio y qué datos usó, y trae «Deshacer», que devuelve el texto que tenías antes. «Deshacer» sigue disponible hasta que guardes o vuelvas a configurar.
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   Completa lo que falta.

   Si falta información, la lista «Falta que pongas o descartes esta información para que quede completo» dice qué. En lo que se escribe (horario, zona, formas de pago, envíos, preguntas frecuentes…) pulsa «Agregar», escríbelo y pulsa «Añadir a las instrucciones»: la línea entra en su sección. En lo que depende de tus datos (productos, precios, inventario, agenda o memoria de IA) el botón abre esa pantalla en otra pestaña, para que no pierdas el borrador; cuando lo completes, vuelve a pulsar «Configurar Chatbot con IA». «Descartar» quita una fila de la lista.
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   Guarda.

   Cuando la lista queda vacía sale «Listo: las instrucciones quedaron completas». Revisa el texto y pulsa «Guardar cambios» (o «Crear chatbot» si es nuevo).

Probar y activar

• "Probar" abre un panel de chat de prueba: escribe como si fueras un cliente y ve qué respondería el bot, con las mismas instrucciones y el mismo catálogo que en un chat real, sin tocar WhatsApp. Si en un chat real ese mensaje hubiera pasado a una persona, la prueba lo dice. Los horarios libres que ofrece son los reales, pero la prueba nunca agenda: al confirmar una cita responde como en un chat real y termina con «(Prueba: no se agendó nada.)».
• Si tienes listas de precios, "Probar como cliente de" elige como quién pruebas: un cliente de una lista (el bot dice el precio de esa lista) o uno sin lista (el bot pregunta si compra para su empresa o para él).
• Pulsa Activar, revisa la conexión y el consumo de créditos del aviso, y confirma con Sí, activar. Verás el banner Bot activo. Desactivar apaga las respuestas sin borrar la configuración.
• En la bandeja, cada mensaje dice si lo envió el bot o una persona. Tu equipo puede pausar el bot en un chat, y quien gestiona la cuenta puede apagarlo o encenderlo para todo el número con el botón "Bot activo".
• Cuando el cliente toca un botón «Respuesta rápida» de una plantilla, manda lo que elegiste para ese botón: con acciones y «No contestar», el bot no responde ese toque; con «Que siga el Chatbot IA», responde después de las acciones, con el texto del botón como lo que dijo el cliente. Sin nada configurado, responde como a cualquier mensaje.

Precios para empresas y para personas (B2B/B2C)

El bot lee tu catálogo de Producción en cada respuesta, con el precio de la lista del cliente del chat: la elegida en su ficha o la de su etiqueta (ej. B2B). A un cliente de una lista le da sólo el precio de esa lista. A uno sin lista le da el precio general y, si marcaste tu "Lista para empresas (B2B) del chatbot", antes de darle ese precio le pregunta si compra para su empresa o para él; nunca se lo da sin saberlo y ninguna otra lista entra. Cómo se configura, en "Precios para empresas y para personas (B2B/B2C)".

Cómo agenda citas el bot

Con «Agendar citas directamente» marcada, en cada conversación el bot conoce todos los calendarios de tu Agenda que se pueden agendar (activos y publicados). Cada calendario es un servicio en una sede o un lugar, con su descripción y las personas que atienden. Sólo agenda en los calendarios de tu empresa, y lo que escriba el cliente no cambia eso.

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   Averigua qué servicio y en qué sede.

   Si más de un calendario le puede servir al cliente y no está claro cuál, se lo pregunta antes de seguir.
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   Ofrece los horarios libres.

   Daplox los calcula en ese momento con tu disponibilidad, tus bloqueos y las citas ya agendadas, y los agrega al mensaje del bot con la hora de la zona de tu empresa. El bot nunca escribe horarios por su cuenta.
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   Pide el nombre y confirma.

   Cuando el cliente elige un horario, el bot le pide su nombre (y su correo, si quiere recibir la confirmación) y le confirma el servicio, el día y la hora.
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   Agenda la cita.

   Cuando el cliente dice que sí, Daplox agenda la cita con el teléfono del chat y le responde «Listo, tu cita quedó agendada: …» con el servicio, el día y la hora (y la persona y el lugar, si los tiene). La cita queda en tu Agenda igual que una reservada desde tu enlace. Si ese horario ya se ocupó, se lo dice y le ofrece otros.

• Un calendario con preguntas obligatorias o con pago se agenda por su enlace: el bot le da el enlace al cliente en lugar de agendar en el chat.
• Con la casilla desmarcada, el bot hace lo de antes: le da al cliente el enlace del calendario que le sirve y los próximos horarios libres, y la cita queda hecha cuando el cliente la reserva en el enlace.
• Un mismo número de teléfono puede agendar hasta 3 citas en 24 horas. Si pide otra, el bot pasa el chat a una persona del equipo.
• Si no se pudo agendar por otro motivo, el bot le avisa al cliente y pasa el chat a una persona, con el motivo en el resumen.
• Si alguien del equipo escribió en el chat mientras el bot preparaba la respuesta, el bot no agenda ni responde: el chat queda en manos de esa persona.
• Si alguien del equipo escribe justo mientras el bot agenda (o el cliente manda otro mensaje), la cita queda hecha, pero el bot ya no le responde al cliente: el chat pasa a «Pide una persona» con el servicio, el día y la hora, para que se la confirmes tú.

Cuando el bot pasa el chat a una persona

El bot pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide, cuando hay una queja seria, cuando hace falta un dato o una decisión que no tiene (un precio especial que no está en tus listas de precios, el estado de un pedido, un pago), cuando el cliente quiere hacer un pedido o confirmar una compra, una reserva o una fecha, cuando deja sus datos para que lo contacten o cuando quiere agendar una llamada o una reunión. Si tienes calendarios activos y publicados en la Agenda, para agendar no pasa la conversación: agenda la cita en el chat (o, con «Agendar citas directamente» desmarcada, le da al cliente el enlace del calendario que le sirve y los próximos horarios libres); la pasa a una persona si el cliente lo pide, si ningún calendario le sirve, si no hay horarios o si no se pudo agendar. No promete por su cuenta llamadas, reuniones, descuentos ni plazos, ni inventa pasos o correos que no estén en tus instrucciones: le dice al cliente que una persona del equipo le responderá por ese mismo chat.

• El bot se pausa en ese chat, que queda marcado "Pide una persona" con un resumen de lo que necesita el cliente.
• Llega un aviso a la campanita de la persona asignada al chat o, si no hay, de quienes gestionan la cuenta. El aviso abre el chat.
• Si la IA falla y el bot manda el mensaje de respaldo, el chat también queda "Pide una persona": el respaldo promete una persona y alguien tiene que cumplirlo.
• Si el cliente pide una cotización y tu plan tiene Cotizaciones, el bot deja el borrador con los precios de tu catálogo o tarifario y el chat queda "Pide una persona" con qué cotización revisar; tú la revisas y la envías desde el chat. Nunca la envía solo. En "Cuando un cliente pide una cotización" puedes pedir que no cotice y sólo pase el chat a una persona.