Difusiones de WhatsApp: a quién, qué plantilla y cuándo

Una difusión resuelve el caso de «tengo 200 clientes y quiero mandarles la oferta de Navidad». Vive en Marketing → Conversaciones, pestaña "Difusiones", y funciona igual que enviar un correo: eliges a quién, la plantilla y le pones un título interno, y la envías ya o la programas para después.

Crear una difusión, en tres pasos

1. 1
   En la pestaña "Difusiones", pulsa "Nueva difusión".
2. 2
   Destinatarios: elige a quién le llega

   El mismo selector de las campañas de correo: Todos los contactos, Contactos (de a uno, con buscador por nombre, celular o correo), Etiquetas (con alguna de ellas, todas a la vez o ninguna de estas), Segmentos guardados o Crear segmento con cualquier dato del CRM. Crear segmento es el mismo constructor de filtros de Contactos: cada condición es una línea con Filtro, Condición y Valores, y con "Añadir condición: + Y + O + Y NO" sumas, exiges o quitas otra. Con la cualificación de leads encendida también filtras por Cualificación (puntaje): Mayor a, Menor a o Igual a un número; quien no tiene puntaje calculado no entra en esas comparaciones. Los segmentos guardados se abren igual que antes. No hay "Lista de correo": una lista de correo guarda direcciones, no celulares.
3. 3
   Mira el recuento

   Se recalcula solo: "N contactos recibirán la plantilla" y quiénes quedan fuera y por qué (sin celular válido, número repetido o que pidieron no recibir difusiones). No hay tope por difusión: Daplox no deja fuera a nadie por la cantidad, así que revisa la cifra antes de confirmar. Si la audiencia pasa de las personas a las que Meta deja escribirle a tu número cada 24 horas (lo que su conexión muestra como «Límite de mensajes», por ejemplo 250 personas distintas), Daplox te avisa antes de enviar: los envíos que pasen de esa cifra fallarán, así que divide la difusión o espera a que Meta la amplíe. Eso no asegura la entrega: Meta puede rechazar un envío o avisar después que no pudo entregarlo, y lo ves como fallido, con su motivo, en las Estadísticas de la difusión.
4. 4
   Plantilla: el título interno, el número y la plantilla

   El título interno sólo lo ves tú en el listado. Si tienes más de un número conectado, elige desde cuál sale: primero va tu número principal, el conectado más recientemente, y cada número tiene sus propias plantillas. Las plantillas que Daplox todavía no puede enviar (con documento o ubicación en el encabezado, botones con datos variables…) se ven, pero no se eligen, y dicen por qué.
5. 5
   Si la plantilla lleva imagen, elige la imagen

   Aparece «Imagen del mensaje»: sube una imagen JPG o PNG que pese 5 MB o menos. La misma imagen va para todos los destinatarios; al enviar, Daplox la sube una sola vez a WhatsApp y la verás en la conversación de cada contacto en la bandeja. Sin la imagen la difusión no avanza. Para que una plantilla lleve imagen, créala en "Plantillas WA" con el encabezado "Imagen".
6. 6
   Si la plantilla lleva video, elige el video

   Aparece «Video del mensaje»: sube un video MP4 (video H.264 y audio AAC) que pese 16 MB o menos. Un .MOV del iPhone o un video en H.265 (HEVC) no sirve: expórtalo como MP4 con H.264, la opción más común de cualquier editor o del celular. El mismo video va para todos los destinatarios; al enviar, Daplox lo sube una sola vez a WhatsApp y lo verás en la conversación de cada contacto en la bandeja. Sin el video la difusión no avanza. Para que una plantilla lleve video, créala en "Plantillas WA" con el encabezado "Video".
7. 7
   Completa los datos de la plantilla

   Si la plantilla tiene huecos ({{1}}, {{2}}…), escribe su valor. El mismo valor va para TODOS los destinatarios. Debajo ves "Así lo verá el contacto".
8. 8
   Envío: ahora o programada

   "Enviar ahora" la suelta en cuanto confirmas; "Programar para después" te pide la fecha y la hora, que son las de tu empresa (la zona horaria de Configuración), estés donde estés.
9. 9
   Confirma

   La confirmación dice cuántas plantillas van a salir y recuerda que cada plantilla entregada tiene costo en Meta según su categoría. Nada sale hasta que confirmas.

Difusiones programadas

• Una difusión programada aparece en el listado como "Programada", con el día y la hora en que sale (hora de tu empresa).
• A su hora sale sola, por la misma cola que las demás difusiones. Si la elegiste por etiquetas, actualiza los destinatarios justo antes del envío, respetando las bajas y los números únicos. No hay tope: la audiencia puede crecer sin límite si, desde que la guardaste, más contactos tienen esas etiquetas. Si no queda nadie, no se envía y se muestra el motivo.
• "Cancelar programación" (al abrirla) la devuelve a borrador: puedes editarla, programarla de nuevo, enviarla ahora o eliminarla.
• Si al llegar la hora la plantilla ya no está aprobada, pide otros datos, lleva una imagen o un video que la difusión no tiene, o la conexión de WhatsApp se cayó, no sale: queda como "Falló" con el motivo, y "Clonar para corregirla" te deja arreglarla y volver a programarla.
• Si Meta no responde, se reintenta durante seis horas; pasado ese tiempo ya no se manda (un «empezamos en una hora» enviado tarde hace más daño que no enviarlo) y te dice por qué.

Los tres puntitos (⋮) de cada difusión

• Abrir: el borrador se abre en sus tres pasos para seguir editándolo; una programada o enviada muestra su resumen y lo que puedes hacer con ella (cancelar la programación o el envío, clonarla).
• Clonar: crea un borrador nuevo con la misma plantilla, sus datos y la misma forma de elegir a quién, con la audiencia calculada de nuevo.
• Estadísticas: enviados (los que Meta aceptó), entregados y leídos —con su porcentaje—, fallidos (los que Meta rechazó y los que avisó después que no pudo entregar), omitidos y pendientes, con el motivo que dio Meta para cada fallo, explicado en palabras y no como un código técnico, y la lista de destinatarios filtrable.
• Eliminar: sólo en los borradores. Lo programado o enviado es el historial de a quién se le escribió y no se borra.
• Arriba del listado buscas una difusión por título o plantilla y filtras por estado: Todas, Borradores, Programadas o Enviadas.

Buenas prácticas

• Enviar o programar es del dueño o de un administrador: cuesta dinero y compromete la calidad de tu número. El resto del equipo puede armar el borrador y avisarles.
• La primera vez prueba con un grupo pequeño (un puñado de clientes de confianza) y revisa cómo llegó el mensaje.
• No abuses: WhatsApp vigila la calidad de tu número. Si mucha gente bloquea o reporta, Meta puede limitar tu cuenta. En Conectar Meta, la conexión de WhatsApp muestra la calidad del número y su «Límite de mensajes».
• Quien responde sólo STOP o BAJA (o, en portugués, SAIR, PARAR o DESCADASTRAR), o pulsa en WhatsApp la opción de dejar de recibir mensajes de marketing de tu número, queda dado de baja: no recibe más difusiones ni plantillas de tus automatizaciones, aunque su número esté guardado con o sin el 1 de México, el 9 de Argentina o el 9 de Brasil. Y una plantilla que salió en una difusión cuenta para el «No repetir» de las automatizaciones que usan esa misma plantilla desde ese número.
• Guarda los números de otros países con «+» y su código: los que no lo tienen se completan con el código del país de tu empresa.
• Para conversaciones uno a uno usa el Inbox; la difusión es para un anuncio puntual a un grupo.
• Para mandar una plantilla a contactos concretos al momento, el dueño o un administrador también puede usar «Enviar WhatsApp» en Contactos (hasta 5.000) o «Enviar plantilla» en la bandeja, sobre las conversaciones con la ventana de 24 horas cerrada. Para enviarla sola en el momento justo —tras un formulario, un cambio de etapa o una espera—, usa el paso «Enviar plantilla de WhatsApp» de Automatizaciones.