Conversaciones (WhatsApp, Messenger, Instagram)
Cómo conectar tus redes y atender mensajes desde un solo lugar.
El hub de Conversaciones
Todo lo conversacional vive bajo un mismo hub con cuatro pestañas: "Inbox" (la bandeja unificada), "Chatbot IA" (respuestas automáticas en WhatsApp), "Plantillas WA" (plantillas aprobadas por Meta) y "Mensajería avanzada" (botones interactivos y envíos especiales).
Conectar canales
- WhatsApp Business — mediante la API oficial de Meta y las credenciales de tu propia app. Se configura en Conectar Meta.
- Instagram + Messenger — con el token de tu propia app de Meta for Developers. Necesitas ser admin de la página/cuenta.
Atender conversaciones
Marketing → Conversaciones muestra todas las conversaciones activas. Cada una tiene contacto asociado (creado automáticamente si es nuevo), historial completo, archivos enviados y notas internas.
- Asigna la conversación a un vendedor.
- Usa respuestas rápidas con "/".
- Envía adjuntos (imágenes, PDFs).
- Marca como resuelta cuando termines.
Mensajes proactivos (WhatsApp)
Para iniciar una conversación de WhatsApp fuera de la ventana de atención, utiliza una plantilla aprobada por Meta y comprueba el consentimiento del destinatario. Revisa su estado en Plantillas de WhatsApp; el plazo de revisión depende de Meta.
¿Pudiste resolverlo con esta guía?
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