Administrar la cuenta, su suscripción y el acceso del equipo

Para quién es esta ruta y qué conseguirás

Titular o administrador que se ocupa del plan, el pago y la seguridad de acceso.

Antes de empezar

• Entra en la empresa correcta y con un usuario autorizado para administrar la suscripción.
• Consulta los valores vigentes en la pantalla de contratación o facturación; no asumas precios a partir de ejemplos de una guía.
• Para reportar un pago, conserva fecha, importe y referencia; no envíes datos completos de la tarjeta.

Un ejemplo para orientarte

Ejemplo: el equipo necesita más capacidad de IA. Revisa consumo y opciones disponibles en la cuenta, compara ampliar plan con la compra habilitada y confirma el resultado de la operación antes de repetir el pago.

1. Identifica plan, estado y consumo

Abre la configuración de facturación y consulta qué tiene contratado la empresa. Diferencia límite alcanzado, función no incluida y permiso insuficiente.

• Abrir procedimiento: Ver el consumo de tu plan

2. Revisa facturas y datos fiscales

Consulta las facturas de suscripción y los datos de facturación. No las confundas con las facturas que emites a tus propios clientes desde Finanzas.

• Abrir procedimiento: Descargar tus facturas

3. Realiza cambios de plan o pago

Sigue la pantalla de cambio de plan o método de pago y revisa las condiciones mostradas antes de confirmar. Comprueba el resultado de vuelta en la aplicación.

• Abrir procedimiento: Cambiar de plan

4. Revisa sesiones y contraseña

Consulta sesiones activas y cierra las que ya no correspondan. Usa recuperación de contraseña por el flujo oficial si no puedes entrar.

• Abrir procedimiento: Cerrar sesión en los demás dispositivos

5. Gestiona pausas, bajas o reactivación

Lee las condiciones de la opción disponible antes de confirmar. Una cancelación no es una pausa; comprueba el estado final y su efecto sobre el acceso.

• Abrir procedimiento: Cancelar la suscripción

Si el resultado no es el esperado

Qué enviar a soporte si sigues bloqueado

• Nombre del módulo y página donde ocurre; indica la empresa afectada por su nombre, sin compartir claves.
• Acción que intentabas completar, pasos que seguiste y resultado esperado.
• Texto exacto del error, fecha y hora aproximada, y referencia del registro si la pantalla la muestra.
• Qué comprobaciones de esta guía probaste y qué resultado obtuviste. Si contactas por correo, adjunta una captura recortada que no exponga datos innecesarios.

• Abrir el asistente y registrar una solicitud
• Cómo damos seguimiento a tu solicitud