WhatsApp Business no se conecta (o el mensaje no llega)

Empieza por el síntoma concreto

Abre Conectar Meta y localiza la tarjeta del número afectado. Anota la hora del fallo y pulsa Probar conexión una vez. Separa el resultado del token y el de recepción por webhook: una conexión puede tener credenciales válidas y no recibir mensajes. Esta comprobación no envía un WhatsApp ni acredita su entrega.

• Abrir Conectar Meta
• Guía completa para conectar WhatsApp con tu app

1. Si no puedes guardar la conexión: token y activos

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   Comprueba que estás usando un token de acceso

   Access Token no es la clave secreta de la app ni el Verify Token. El token temporal del panel inicial de Meta es para pruebas; si caducó, genera o actualiza el token operativo de usuario del sistema.
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   Revisa los permisos y la asignación de la cuenta

   WhatsApp utiliza whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging. Para descubrir activos del negocio se utiliza también business_management. Tener esos permisos no concede por sí solo acceso a una WABA que no fue asignada al usuario del sistema.
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   Coteja los dos identificadores en Meta

   Phone Number ID identifica el recurso del número; WABA ID identifica su cuenta de WhatsApp. Copia ambos para el mismo número seleccionado. Si el token pertenece a otra app o negocio, corrige la credencial antes de volver a guardar.

• Meta: permisos y tokens de Cloud API
• Meta: depurador oficial de tokens

2. Si no recibes mensajes: webhook y firma

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   Comprueba la app propia de tu organización

   El App ID y el App Secret de Paso 1 deben ser los de la app en la que configuraste WhatsApp. Daplox no puede mostrarte de nuevo la clave guardada: si debes corregirla, pégala y pulsa Actualizar.
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   Coteja Callback URL y Verify Token

   Copia los valores que muestra Daplox para tu app a la configuración del webhook de esa misma app en Meta. No mezcles la URL de otra organización. Verificar y guardar en Meta comprueba el desafío inicial, no la firma de futuros mensajes.
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   Comprueba las dos suscripciones

   En Meta debe estar suscrito el campo messages de WhatsApp Business Account. La app también debe estar suscrita a la WABA; Daplox intenta hacerlo al conectar. Reintentar webhook repite esta última operación, no cambia la URL que pegaste en Meta.
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   Envía un mensaje entrante de prueba y consulta su recepción

   Escribe desde el teléfono autorizado al número conectado, revisa Conversaciones y pulsa Consultar verificación en tu app. Si continúa pendiente, el soporte debe comprobar la recepción y firma del evento. No pegues tu App Secret en el mensaje a soporte.

• Meta: suscripciones de webhook a la WABA

3. Si puedes recibir pero tu respuesta no llega

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   Revisa el destinatario y el contexto del mensaje

   Si utilizas recursos de prueba de Meta, confirma que el destinatario está autorizado en su panel. Para un número comercial, comprueba las restricciones actuales de la cuenta y el error del envío; no atribuyas todo fallo a una revisión pendiente.
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   Comprueba la ventana de atención

   El texto libre requiere estar dentro de las 24 horas desde el último mensaje del usuario. Fuera de esa ventana usa una plantilla aprobada con nombre, idioma y variables correctos. La autorización del destinatario sigue siendo necesaria.
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   Distingue solicitud aceptada, enviada y entregada

   El ID de mensaje devuelto por Meta permite rastrear la solicitud. Los estados posteriores llegan por webhook: sent no equivale a delivered. Si no tienes un estado fiable, confirma en el teléfono receptor y conserva la hora de la prueba para soporte.

• WhatsApp: reglas de mensajes y ventana de atención
• Meta: estados de los mensajes
• Revisar las plantillas de WhatsApp

4. Cómo interpretar la revisión de Meta

Abre el detalle de revisión en la tarjeta de WhatsApp y contrasta los datos con Meta. Listo, En trámite, Rechazado y Sin comprobar describen cada comprobación disponible. Sin comprobar significa que no se pudo leer ese estado. Si una consulta falla, la pantalla puede conservar datos anteriores: no los tomes como una verificación nueva.

El negocio, la WABA, el teléfono, el nombre comercial y los permisos de la app tienen requisitos distintos. Sigue la tarea concreta que Meta muestre para tu cuenta. La verificación del negocio o la revisión de una app no son requisitos universales para toda prueba, y un resultado favorable no garantiza la entrega de cada mensaje ni autoriza escribir sin consentimiento.

Qué enviar a soporte si el fallo continúa

• Organización de Daplox, nombre de la conexión afectada y si falla al conectar, recibir o enviar.
• Fecha, hora y zona horaria de una prueba; resultado de Probar conexión y texto exacto del error sin secretos.
• App ID, WABA ID y Phone Number ID para identificar los activos, por el canal privado de soporte; no los confundas entre sí.
• Si está disponible, ID del mensaje y estado mostrado. Una captura recortada del error puede ayudar; oculta teléfonos personales y credenciales.

Revisado el 12 de septiembre de 2026 frente a la configuración de Daplox y las referencias oficiales enlazadas. Si necesitas rehacer un paso, utiliza la guía completa y conserva la conexión operativa mientras diagnosticas.