El cobro falló y la cuenta quedó bloqueada

Síntomas

• Entras a Daplox y ocupa toda la pantalla el aviso "No pudimos procesar tu pago".
• Recibiste un correo de Daplox avisando que el cobro falló.
• Eres miembro del equipo y la pantalla te dice que le pidas al administrador de la cuenta que actualice el medio de pago.

Qué está pasando

Cuando el cobro de la renovación falla, el bloqueo es inmediato y total: no hay banner que puedas ignorar ni un modo de solo lectura, y estando bloqueado no llegas a Configuración. Todo lo que necesitas está en esa misma pantalla. Tu suscripción sigue viva y tus datos están intactos — lo único roto es el medio de pago.

• Tu tarjeta venció o no tiene fondos.
• El banco rechazó el cargo por sospecha de fraude.
• La tarjeta que quedó guardada ya no es la que usas.

Pasos para resolver

1. 1
   Pulsa "Actualizar medio de pago"

   Abre la pantalla segura de pago para cargar una tarjeta válida. Ese botón solo lo ven el dueño, los administradores y los managers.
2. 2
   Carga la tarjeta nueva y completa el pago pendiente.
3. 3
   Vuelve a Daplox y pulsa "Ya lo actualicé — verificar"

   Fuerza la comprobación al momento en vez de esperar. Si el cobro ya entró, el bloqueo se levanta ahí mismo.

Si la pantalla dice "Tu cuenta está en pausa", es otra cosa

La pausa no es una suspensión: es una decisión de tu organización. Alguien eligió pausar la suscripción 3 meses en vez de cancelarla. No hay deuda, no se te cobra nada y tus datos quedan guardados tal cual los dejaste.

• La pantalla indica la fecha en la que la suscripción se reactiva sola.
• Para volver antes, el dueño, un administrador o un manager pulsa "Reactivar ahora": el acceso vuelve al momento y el cobro se reanuda.
• La duración es fija: 3 meses. No se puede extender, pero sí terminar antes.

Si nada funciona