Cancelar la suscripción

La baja se inicia en Configuración → pestaña "Cuenta" con el botón "Cancelar suscripción". No es un simple "¿estás seguro?": el flujo te muestra qué está funcionando en tu cuenta, te pregunta el motivo y te ofrece una alternativa acorde — y en todos los pasos hay una salida directa para cancelar sin rodeos.

El flujo, paso a paso

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   "Esto es lo que apagas": el inventario vivo de tu cuenta

   La primera pantalla muestra lo que está activo ahora mismo: contactos en tu CRM, negocios abiertos, automatizaciones corriendo, correos enviados este mes y sitios publicados al aire. Sales con "Mejor me quedo" o sigues con "Continuar con la cancelación". Si la cuenta está vacía, esta pantalla se salta sola.
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   "Antes de que te vayas": cuéntanos el motivo

   Eliges entre 7 motivos: "Es muy caro para lo que uso", "Le falta algo que necesito", "No llegué a usarlo", "Me resultó difícil de usar", "Me paso a otra herramienta", "Es una pausa, vuelvo después" u "Otro motivo", con un comentario opcional que llega al equipo aunque decidas irte. Si no quieres responder, "Prefiero cancelar ahora" te salta directo a la confirmación.
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   Una alternativa según tu motivo

   El flujo responde a lo que marcaste, no con una oferta genérica (la lista completa está abajo). "No, gracias" te lleva a la confirmación.
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   "Confirmar la cancelación"

   La última pantalla dice exactamente qué ocurre: conservas el acceso completo hasta la fecha exacta del final del período ya pagado (sin cobros nuevos), tus datos siguen ahí y puedes reactivar con un clic antes de esa fecha. Confirmas con "Sí, cancelar mi suscripción" o te quedas con "Mejor me quedo".

Las alternativas por motivo

• "Es muy caro para lo que uso" → "50% de descuento en los próximos 3 meses" sobre tu suscripción actual, sin cambiar de plan (botón "Me quedo con el 50%"); y además "Prefiero bajar a un plan más económico", que abre el cambio de plan real con los precios vivos.
• "Es una pausa, vuelvo después" → "Pausar 3 meses": una pausa de verdad, sin cobro y con tus datos intactos (ver el artículo de la pausa).
• "No llegué a usarlo" o "Me resultó difícil de usar" → "Quiero que me ayuden": alguien del equipo te acompaña a dejar la cuenta funcionando con tus datos reales; si después sigues pensando lo mismo, cancelas.
• "Le falta algo que necesito" → "Quedarme y que me avisen": lo que escribiste llega al equipo que decide qué se construye, y te escriben en cuanto exista.
• "Me paso a otra herramienta" u "Otro motivo" → también reciben la oferta del 50% por 3 meses.

Qué pasa después de confirmar

• Mantienes acceso completo hasta la fecha de corte (la verás como "Termina el" en la pantalla de Cuenta, con un aviso ámbar que repite la fecha).
• Hasta esa fecha puedes arrepentirte con un clic en "Reactivar suscripción" — sin cargos nuevos, la renovación sigue normal.
• Llegada la fecha, la cuenta queda bloqueada: al entrar verás la pantalla de reactivación en lugar del producto.
• Tus datos NO se borran al cancelar: si más adelante vuelves a suscribirte, encuentras todo como lo dejaste.
• Unos 30 días después de consumarse la baja puede llegarle al dueño de la cuenta UN correo con una oferta para volver. Se envía una sola vez, y trae un enlace para no recibir más mensajes.