No pudimos procesar tu pago: qué hacer
Si un cobro de la renovación falla, la cuenta se bloquea hasta actualizar el medio de pago. Así se resuelve en dos minutos.
Cuando el cobro de la renovación falla (tarjeta vencida, sin fondos, rechazo del banco), la cuenta se bloquea de inmediato con la pantalla "No pudimos procesar tu pago" — no hay período de gracia. La buena noticia: tu suscripción sigue viva y tus datos están intactos; solo falta arreglar el medio de pago. En Configuración → Cuenta, el estado se rotula "Pago pendiente".
Cómo resolverlo
- En la pantalla de bloqueo, haz clic en "Actualizar medio de pago"Se abre el portal seguro de Stripe con tu suscripción actual, donde cambias la tarjeta.
- Vuelve a Daplox y pulsa "Ya lo actualicé — verificar"Fuerza la verificación del pago contra Stripe. En cuanto el cobro se recupera, entras al producto con normalidad.
¿Pudiste resolverlo con esta guía?
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